Чем Values отличается от value и что это значит для бизнеса

Value — это «ценность» продукта для клиента, то есть польза, которую он получает. Values — «ценности» компании, то есть принципы, формирующие культуру и стратегию. Value помогает позиционировать товар, повышая лояльность и продажи. Values укрепляют команду, повышают доверие партнеров и отличают от конкурентов.

Например, не просто «смартфон с 128 ГБ памяти», а «устройство, позволяющее хранить тысячи фото без забот о пространстве, экономящее время на очистку памяти». Value определяется восприятием пользователя. Она формируется через призму личных нужд, эмоций и контекста.

Математически value = польза для клиента - затраты на приобретение и использование.

В маркетинге это измеряют через NPS (Net Promoter Score) или A/B-тесты, где фокус на клиентском опыте повышает конверсию на 20–30%.

Это прикладное выражение пользы, которую продукт создает для клиента в конкретной ситуации использования. Она показывает, какое улучшение получает пользователь и почему это улучшение для него значимо. Через нее определяется, какие функции развивать, как формулировать позиционирование, какие аргументы использовать в продаже.

Value всегда субъективна. Она формируется из потребности клиента, ситуации и ожидаемого результата. Поэтому один и тот же продукт может иметь разную value для разных потребителей.

Ценность в бизнесе:

• служит основой для проектирования продукта и приоритизации функций;

• определяет позиционирование и ключевое сообщение для рынка;

• задает критерии эффективности маркетинга и продаж;

• помогает согласовать работу продуктовых, маркетинговых и коммерческих команд;

• используется для сравнения альтернатив с точки зрения пользы, а не параметров.

• Бесплатная доставка за 1 день — быстрое получение результата без ожидания.

• Понятный интерфейс — снижение когнитивной нагрузки и экономия времени.

• Полезный сервис поддержки — уверенность в решении проблемы.

• Гарантия качества или возврата — снижение риска покупки.

• Индивидуальный подход — соответствие продукта конкретной задаче пользователя.

1. Определить аудиторию продукта

2. Выявить проблему или потребность пользователя

3. Сформулировать, что меняет продукт в жизни клиента

4. Проверить ценность на практике (интервью, аналитика)

5. Упаковать value в понятные формулировки

6. Донести ценность в маркетинге, интерфейсе, описаниях

• Пользователь понимает, что он получает

• Есть измеримый результат или выгода

• Ценность привязана к реальной проблеме

• Формулировка короткая и понятная

• Её можно проверить фактически или с помощью данных.

Values — это набор базовых принципов, на которых компания строит свои решения, поведение и взаимодействие с людьми. Они задают внутренние ориентиры и отвечают на вопрос, «как именно компания действует». Values формируют корпоративную культуру и влияют на повседневный выбор: как принимаются решения, как команда общается между собой и с клиентами, какие компромиссы допустимы.

Через values компания транслирует ожидания от сотрудников и партнеров и задает единый стандарт поведения.

• стиль коммуникации внутри команды и с внешней аудиторией;

• подход к клиентскому сервису и качеству продукта;

• правила взаимодействия, ответственности и обратной связи;

• критерии найма, оценки и развития сотрудников;

• допустимые способы достижения бизнес-результатов.

Примеры values:

• открытость;

• честность;

• ориентация на клиента;

• инновационность;

• скорость и ответственность за результат.

Values формируются на уровне управленческих решений и отражают то, какие принципы компания считает обязательными в работе. Чаще всего они задаются основателями или руководством и исходят из их представлений о допустимом поведении, приоритетах и способах достижения результата.

После формулирования values закрепляются в явном виде: в корпоративном кодексе, внутренних документах и правилах. Это делает их рабочим ориентиром, к которому можно обращаться при принятии решений.

Дальше values встраиваются в операционную деятельность компании:

• используются как критерии при найме сотрудников;

• транслируются через обучение и адаптацию;

• отражаются в стиле внутренней и внешней коммуникации;

• применяются при оценке эффективности и поведения сотрудников.

Если не различать эти понятия, происходят сбои. В маркетинге вместо конкретной выгоды продукта («экономит время») звучат общие формулировки вроде «мы за честность и инновации». Клиенту это не объясняет, какую проблему решает продукт.

Value есть не только у продукта, но и у специалиста. Для бизнеса это ответ на вопрос, какую пользу конкретный человек приносит компании: какие задачи он закрывает, какие результаты дает и за что его стоит нанимать, мотивировать. Повышение value специалиста напрямую влияет на доход, востребованность и карьерный рост, поэтому это одна из ключевых целей обучения.

Академия ТОП работает с этим напрямую. Обучение построено так, чтобы студент учился не просто навыкам, а созданию измеримой пользы для бизнеса и пользователей. Это достигается через практику, работу с реальными кейсами и связку «потребность → решение → результат».

На курсах по маркетингу, продакт-менеджменту и дизайну студенты учатся анализировать потребности аудитории, формулировать value продукта и доносить ее через интерфейсы, тексты и решения. Это превращает специалиста из исполнителя в человека, который понимает, зачем делается продукт и какую задачу он решает.

На курсах по разработке (frontend, backend, Python, Java) акцент делается на практические проекты. Специалист формирует value через способность автоматизировать процессы, ускорять работу команд, создавать стабильные и масштабируемые решения. Для бизнеса это экономия ресурсов и рост эффективности, а для специалиста — понятная и аргументированная ценность на рынке труда.

В итоге value специалиста формируется как сочетание:

• прикладных навыков;

• понимания задач бизнеса и пользователей;

• умения объяснить, какой результат он дает, а не просто что умеет делать.

Именно этому учат в Академии ТОП: создавать ценность, которую бизнес видит, понимает и готов оплачивать.

Value и values решают разные задачи, но вместе определяют качество взаимодействия между продуктом, компанией и клиентом. Value отвечает за пользу, которую человек получает от продукта и ради которой он делает выбор. Values задают принципы, по которым компания работает и выполняет свои обещания. Понимание и корректное использование этих понятий позволяет выстроить точное позиционирование, повысить лояльность клиентов и заслужить хорошую репутацию.